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6场半全场11087:青岛市民投诉联通宽带销户难,记者实地探访:联通销户没那么简单

新浪6场半全场 www.omxmb.icu 来源:互联网  作者:新浪6场半全场  时间:2019-04-12 10:20:27 

摘要;按说销户是用户的权利:今天想用,明天不想用了;或者今天想用这家运营商,明天想用那家了,应该都是没有任何障碍不费吹灰之力的,但实际上真要操作起来,青岛联通能“遛”得你跑断腿。媒体报道称,家住青岛西海岸新区的王先生为办联通宽带销户,一上午跑了5个营业厅才最终办理下来。

 根据工信部公布的最新数据,截至2018年底,全年净增移动电话用户达到1.49亿户,总数达到15.7亿户,也就是说,目前每个中国人平均拥有1.12张手机卡。喜新厌旧人之常情,那么用了一段时间的手机卡如果不想用了该怎么办呢?这个问题的答案看似简单:销户就可以了??墒导噬舷胍Щ拐娴梅训憔?不是你想销就能销得了的。

 
市民反映:
为了销户,跑了五个营业厅
 
按说销户是用户的权利:今天想用,明天不想用了;或者今天想用这家运营商,明天想用那家了,应该都是没有任何障碍不费吹灰之力的,但实际上真要操作起来,青岛联通能“遛”得你跑断腿。媒体报道称,家住青岛西海岸新区的王先生为办联通宽带销户,一上午跑了5个营业厅才最终办理下来。
据王先生讲,去营业厅办理前,他先给原先安装宽带的社区服务站打电话要求销户,对方告诉他必须去营业厅才能办理。于是他先来到中国联通天目山营业厅,进门问工作人员是正规营业厅吗?工作人员说是。“开始他们很热情。”王先生说:“但听说自己要办销户,就不搭理我了。”之后,王先生处理完其他事情,顺路来到中国联通阿里山路合作营业厅,工作人员说自己这是合作点,办不了,推荐王先生去长江中路营业厅。王先生随后来到中国联通长江中路营业厅,工作人员也说办不了,让去别的地方。王先生打10010投诉,对方说长江中路营业厅确实没有权限办理宽带销户,推荐他去长江缤纷营业厅。王先生再来到中国联通长江缤纷营业厅,工作人员却说自己没有权限。王先生又来到中国联通薛家岛营业厅,从10点46分开始排队等待处理。中午之前,王先生的宽带销户业务终于办好了,但由于没拿机顶盒、??仄鞯壬璞?缴纳了200元押金,之后要再跑一趟,拿着设备到营业厅才能退还押金。
 
记者调查:
三家营业厅只有一家能办
哪里能办?能否代办?说法不一
 
联通用户销个号真要如此周折艰难?为一探究竟,4月8日下午,记者以“想销户”为由先后前往位于宁夏路、吴兴路和延吉路上的三家营业厅进行了体验,发现确实这个号还真不是你想销就能销得了的。
 
宁夏路营业厅:小营业厅没有权限
 
记者首先来到了宁夏路天福苑附近的联通营业厅,当记者向一服务人员表明“要销户”的来意后,该服务员头也不抬地说,“拿着身份证去福州南路营业厅办”。面对记者“为什么要去那里?这里不能办?什么样的营业厅可以办?”的疑问,该服务人员面无表情地回答:“我们这里没有权限。”至于记者“为什么这里没有权限?为什么只有福州南路营业厅能办?”的疑问,该服务人员告诉记者,因为宁夏路营业厅是小营业厅,没有权限,只有进去需要叫号排队的大营业厅才能办。”“办理的时候要带着身份证吗?能代办吗?”记者紧追不舍地问。对此,该服务人员回答:“必须机主本人拿着身份证去办。不能代办。”“办号的时候可以代办,为什么销户不能代办?”当记者再次抛出问题后,该服务人员不耐烦地说,“就是这么规定的,销户必须是本人亲自办理,没有为什么。”“与手机捆绑的宽带怎么办理?”该服务人员不置可否,只说“到时候去问一下他们吧”。这位服务人员虽然身处服务窗口,但全程没有任何表情。
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